Cambios y devoluciones

*En todos los pedidos realizados a partir del 23 de noviembre se admitirán cambios y devoluciones hasta el 10 de enero de 2026.

Cambios

1 . ¿Cómo realizar un cambio de talla?

 

    • PRIMER CAMBIO DE TALLA GRATUITO.
    • Tienes 15 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla.
    • Envía un correo a hola@cosmicaconcept.com con el número de tu pedido, el producto que deseas cambiar y la talla que necesitas. Recibirás una confirmación y te enviaremos la etiqueta para que nos hagas llegar la prenda sin coste para ti. 
    • Una vez recibamos la prenda, podrás adquirir la otra prenda, te indicaremos cómo proceder para adquirir la otra prenda.

2. ¿En qué condiciones debe estar el producto?

    • El artículo debe estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales. No aceptamos productos dañados o que no se encuentren en su estado original.
    • Asegúrate de incluir todo lo que venía en el paquete, como accesorios y etiquetas.

3. Gastos de envío:

    • El paquete debe ser enviado por un servicio de paquetería de tu elección. No aceptamos devoluciones contra reembolso.
    • La responsabilidad del paquete y el envío será del cliente hasta que llegue a nuestras instalaciones.
    • En caso de cambio de talla, los gastos de envío para hacernos llegar la prenda de vuelta , del primer cambio, corren por cuenta de Cósmica, te enviamos la etiqueta de devolución. 

4. Envío del cambio de talla:

    • Una vez que recibamos el paquete y verifiquemos que el producto está en condiciones adecuadas, procederemos a darte las indicaciones para adquirir la nueva talla, siempre que haya en stock, no se reservan.

 

Devoluciones

1. ¿Cómo devolver tu producto?

    • Tienes 15 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución: 
    • Envía un correo a hola@cosmicaconcept.com con el número de tu pedido y la razón de la devolución. Recibirás una confirmación con la dirección para enviarnos el paquete.

 2. ¿En qué condiciones debe estar el producto?

    • El artículo debe estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales. No aceptamos productos dañados o que no se encuentren en su estado original.
    • Asegúrate de incluir todo lo que venía en el paquete, como accesorios y etiquetas.

3. Gastos de envío:

    • Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.
    • El paquete debe ser enviado por un servicio de paquetería de tu elección. No aceptamos devoluciones contra reembolso.
    • La responsabilidad del paquete y el envío será del cliente hasta que llegue a nuestras instalaciones.

4. Reembolso:

    • Una vez que recibamos el paquete y aprobemos la devolución, te reembolsaremos el valor total de tu compra en el mismo método de pago que utilizaste.